日均 3.5 万跨品类新客转化，CPA 低于外部买量
京东超市在供应链上游与 3C 品类高度关联（手机/通信/消费电子用户也是超市高频用户），但两个品类在用户端"零交集"。用户来充话费、查物流之后直接离开，从不进入超市频道。这像极了智能硬件公司"硬件卖出去之后和用户就断了联系"——需要把一次性的硬件购买用户转化为持续消费的服务用户。
跨事业部壁垒高——3C 团队为什么要让你蹭他们的流量？用户来充话费（通信场景），如何在不影响 3C 业务的前提下，自然引导到超市消费？关键在于：不能抢对方用户，而要帮对方提升用户价值。
用户增长专家，跨品类增长策略设计
"充值通信→超市权益"交叉转化链路
设计"充话费满额返超市无门槛券"机制——用户在充话费这个通信场景完成后，自动收到超市权益。将"3C 用户完成通信消费"这个行为转化为"超市新客" → 硬件用户场景延伸 + 权益钩子设计
物流履约场景同步转化
开拓物流场景交叉拉新——在包裹配送的物流通知/签收页嵌入超市权益，将"收快递"这个硬件交付环节转化为超市新客入口 → 硬件交付场景 + 数字转化
按 CPA 结算机制打破部门墙
与 3C/物流部门协调，按实际带来的新客数结算费用，风险由增长部门承担，打消对方"你蹭我流量"的顾虑 → 跨部门协作 + 利益分配模型
充话费场景 2.5 万 + 物流场景 1 万
权益设计太复杂，转化率低
一开始设计的权益太复杂——"充 50 返 5 张 2 元券"但用户要分多次用，转化率很低。简化成"充 50 直接送 10 元无门槛超市券"后转化率翻倍。场景转化的核心不是权益多，而是权益简单——用户一眼就能看懂"我有什么好处"。
跨部门协调需要利益对齐
跨部门协调时，如果不说清楚"我能帮你提升什么"，对方会本能拒绝。用 CPA 结算让对方"只赚不赔"，是最有效的破局方式。